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        1. 行业观点 / Solution Information

          航班安全运行保障作业指标体系梳理浅析

          2020-08-05

          承接上文航班安全运行保障作业拆解示例,结合数据分析指标体系构建方法,尝试梳理出作业指标,为航班安全运行保障作业的质量评估提供输入。

          一、指标体系梳理步骤

          合理的指标体系是数据洞察的基础,是业务发展状况的衡量标准,也是快速定位问题的利器。通过指标体系监测业务发展的状况,最大的价值就是高效利用时间,把时间花在解决问题上,而不是寻找问题上,从而提高整体的人效。

          相比一般企业业务指标体系的构建方式,地面保障作业的安全质量评估指标,可以从二方面入手。一方面基于业务流程,梳理关键节点和质量标准,另一方面基于历史事件,梳理重点关注点。业务流程结合历史数据,形成完善的业务监控指标体系。


          图 1 作业指标体系梳理方式

          二、指标体系梳理示例

          航班保障作业监控指标体系梳理,可以按三个步骤展开,第一步先明确指标体系框架;第二步根据指标框架进行指标拆分,并确定指标统计的维度和粒度;第三步根据历史数据验证指标可行性,确定指标度量公式;第四步根据业务发展目标,确定指标目标值和预警值;

          第一步:明确指标体系框架

          根据地面保障单位的核心业务梳理,结合行政监管单位要求,航班保障作业指标可用从市场类、资源类、计划类、财务类、航班类、运行类、安全类、质量类八个业务属性上进行划分。


          图 2 航班保障作业指标体系框架参考

          第二步:进行指标拆分

          具体指标可以从时间、空间、分类、竞争四维度进行拆解,形成更为详细的指标。


          图 3 四大指标拆解维度

          分类维度最为关键,分类确定后,叠加时间、空间和竞争三个维度,即可完成指标体系的构建,以下是分类维度拆解示例。

          1、市场分类指标


          图 4 市场分类指标

          2、资源分类指标


          图 5 资源分类指标

          3、计划分类指标


          图 6 计划分类指标

          4、财务分类指标


          图 7 财务分类指标

          5、航班分类指标


          图 8 航班分类指标

          6、运行分类指标


          图 9 运行分类指标

          7、安全分类指标


          图 10 安全分类指标

          8、质量分类指标


          图 11 质量分类指标

          第三步:验证指标可行性

          借助Excel,通过历史数据实现小规模(建议2周数据)指标度量和分析,来验证指标的度量公式和合理性。主要达成明确数据完善(作业节点采集)和验证度量公式的目的。


          图 12 验证指标可行性

          第四步:确定目标值和预警值

          根据地面保障单位业务目标和行政监管单位作业标准,确定指标的目标值和预警值,可借鉴采用SMS安全绩效度量模型,实现目标和预警的动态计算。


          图 12 指标预警及目标的设计可参考SMS模型

          第三、指标采集参考表

          伴随业务的快速有效发展,指标体系也需要不断优化,以持续发挥监督监控的作用,指标体系构建完成后,可以通过指标采集(优化)表,持续收集和响应指标的变化和调整。


          图 12 指标采集表示例

          在明确航班保障作业的指标体系基础上,借助计算机技术实现指标体系的度量和可视化后,即能够完成航班安全保障作业的安全质量评估,接下来重点介绍指标度量和可视化的设计内容。

          <全文完>

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